Da CarPlayMotorcycle, la tua soddisfazione è la nostra priorità. Offriamo resi senza complicazioni caso per caso per assicurarci che tu sia soddisfatto del tuo acquisto.

Ambito di applicazione

Ti preghiamo di controllare i tuoi articoli al momento della consegna. Se ricevi prodotti danneggiati, difettosi o errati, contattaci entro 60 giorni e risolveremo il problema.

Nota: questa politica si applica solo agli articoli acquistati su carplaymotorcycle.com.

Politica di reso

CPMC garantisce la completa soddisfazione del cliente. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto online, puoi restituire la merce inutilizzata entro 60 giorni dalla data di spedizione originale per un rimborso rapido. Le spese di spedizione e gestione non sono rimborsabili a meno che il prodotto non sia arrivato danneggiato o sia stato spedito un prodotto errato. Ti preghiamo di concedere 14 giorni lavorativi per elaborare il tuo reso.

Qualsiasi rimborso potrebbe essere ridotto se restituisci una parte del tuo ordine e quell’ordine faceva parte di una promozione.

Linee guida per il reso

• I resi devono essere richiesti entro 60 giorni dal tuo ordine.
• Il prodotto deve essere restituito nelle condizioni originali.
• I prodotti con graffi o altri danni non saranno accettati in reso.
• Se decidi di restituire un articolo per motivi personali (ad esempio aver ordinato il modello sbagliato o per cambio di idea), tieni presente che le spese di spedizione per il reso saranno a carico del cliente. Verrà inoltre applicata una piccola commissione del 15% per la riammissione a magazzino, a copertura dell’ispezione e del reimballaggio.
• Se un pacco risulta consegnato ma non ricevuto, il cliente è responsabile di eventuali costi di rispedizione.
• Se il reso è dovuto a nostri errori (ad esempio merci danneggiate o errate ricevute dal consumatore), il consumatore non dovrà sostenere i costi di spedizione. (Le spese di spedizione per il reso saranno rimborsate previa presentazione di una ricevuta valida)
• Se un prodotto è difettoso o mancano parti, il cliente deve restituirlo al nostro stabilimento per l’ispezione.
• Indirizzo per il reso: contatta il servizio clienti via email per l’indirizzo di reso (support@carplaymotorcycle.com) Grazie.

Come restituire articoli danneggiati o errati acquistati online

Ti preghiamo di controllare il tuo/i tuoi articolo/i al momento della consegna. Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o errato, contatta il nostro servizio clienti via email entro tre (3) giorni dal ricevimento. Provvederemo a risolvere il problema.

1. Invia un’email a support@carplaymotorcycle.com per avviare un reso.
2. Segui le istruzioni per richiedere un’autorizzazione al reso, inserendo le tue informazioni cliente per individuare l’ordine e quindi avviare il processo di reso scegliendo il motivo appropriato.
3. Stampa l’etichetta di reso prepagata e l’autorizzazione al reso fornite.
4. Inserisci la documentazione dell’autorizzazione al reso all’interno del pacco di restituzione. Questo permetterà una più rapida elaborazione del rimborso.

Smarrimento in transito / Articolo non ricevuto

• Se il numero di tracciamento del tuo ordine indica che il pacco è “Smarrito in transito”:
  • Contattaci tramite chat o inviaci un’email a support@carplaymotorcycle.com il prima possibile così potremo avviare una richiesta di reclamo al corriere.
• Se il numero di tracciamento del tuo ordine indica che il pacco è stato “Consegnato” ma non hai ricevuto il pacco:

  Assicurati di aver effettuato i seguenti controlli prima di contattare il servizio clienti

  • Controlla l’area immediata; inclusa la cassetta postale, il garage, il portico, la reception, l’ufficio affitti, il vicino o chiunque possa aver firmato o ritirato il pacco.
  • Controlla anche il tracciamento online del pacco per verificare se sono presenti istruzioni speciali o aggiornamenti.

Se non riesci ancora a trovare il pacco, contattaci tramite chat o invia un’email al nostro servizio clienti a support@carplaymotorcycle.com entro 7 giorni così potremo effettuare un’indagine con il corriere. Le richieste non possono essere effettuate dopo questo termine.

Nota bene: le indagini con l’autista e i reclami al corriere non sono garantiti.

Politica di rimborso

1. Resi entro 60 giorni

   Offriamo rimborsi solo se la politica di reso è ancora valida: le richieste di rimborso devono essere inviate via email entro 60 giorni dalla data di acquisto.

2. Quando riceverò il mio rimborso

   Dopo un’ispezione positiva del reso, elaboreremo un rimborso sulla carta di credito utilizzata per effettuare l’ordine originale.

   Ti preghiamo di attendere 15 giorni lavorativi affinché il rimborso appaia sul tuo conto.

3. Non ho ancora ricevuto il rimborso

   Se non hai ancora ricevuto il rimborso, controlla nuovamente l’estratto conto, questi pagamenti in entrata possono essere facilmente trascurati.

   Se non vedi la transazione, contatta la società emittente della tua carta, potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente registrato.

   Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci a support@carplaymotorcycle.com.

Politica di non cambio

Non accettiamo cambi per ordini o articoli. Tuttavia, se desideri cambiare un articolo, contattaci prima che il tuo ordine venga spedito e faremo del nostro meglio per aiutarti. Se il tuo ordine è già stato spedito, puoi restituire l’articolo per un rimborso e effettuare un nuovo ordine per la taglia, colore o prodotto corretto.