Na CarPlayMotorcycle, sua satisfação é nossa prioridade. Oferecemos devoluções sem complicações caso a caso para garantir que você fique satisfeito com sua compra.

Escopo

Por favor, inspecione seus itens no momento da entrega. Se você receber produtos danificados, defeituosos ou incorretos, entre em contato conosco em até 60 dias, e resolveremos o problema.

Observação: Esta política se aplica apenas a itens comprados em carplaymotorcycle.com.

Política de Devoluções

A CPMC garante total satisfação do cliente. Se você não estiver completamente satisfeito com sua compra online, pode devolver mercadorias não usadas em até 60 dias a partir da data original de envio para um reembolso rápido. Taxas de envio e manuseio não são reembolsáveis, a menos que o produto tenha chegado danificado ou que o produto incorreto tenha sido enviado. Por favor, aguarde 14 dias úteis para que possamos processar sua devolução.

Qualquer reembolso pode ser reduzido se você devolver parte do seu pedido e esse pedido fizer parte de uma promoção.

Diretrizes para Devolução

• As devoluções devem ser solicitadas em até 60 dias após seu pedido.
• O produto deve ser devolvido em sua condição original.
• Produtos com arranhões ou outros danos não serão aceitos para devolução.
• Se você decidir devolver um item por motivos pessoais (como ter pedido o modelo errado ou mudança de ideia), observe que o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente. Também será aplicada uma pequena taxa de 15% para reposição, para cobrir inspeção e reembalagem.
• Se um pacote for marcado como entregue, mas não recebido, o cliente será responsável por quaisquer taxas de reenvio.
• Se a devolução for devido a nossos erros (como produtos danificados ou incorretos recebidos pelo consumidor), o consumidor não precisará arcar com o custo do frete. (O custo do frete de devolução será reembolsado mediante apresentação de comprovante válido de devolução)
• Se um produto estiver defeituoso ou com peças faltando, o cliente deve devolvê-lo para inspeção em nossa fábrica.
• Endereço para Devolução: Por favor, entre em contato com o atendimento ao cliente por e-mail para obter o endereço de devolução (support@carplaymotorcycle.com). Obrigado.

Como devolver itens danificados ou incorretos comprados online

Por favor, verifique seu(s) item(ns) no momento da entrega. Se você receber um item danificado, defeituoso ou incorreto, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente por e-mail em até três (3) dias após o recebimento. Nós resolveremos o problema.

1. Envie um e-mail para support@carplaymotorcycle.com para criar uma devolução.
2. Siga as instruções para solicitar uma autorização de devolução, inserindo suas informações de cliente para localizar o pedido e, em seguida, inicie o processo de devolução escolhendo o motivo apropriado.
3. Imprima a etiqueta de devolução pré-paga e a autorização de devolução fornecidas.
4. Por favor, coloque a documentação da autorização de devolução dentro do pacote a ser devolvido. Isso permitirá um processamento mais rápido do reembolso.

Perdido no Transporte / Item não Recebido

• Se o número de rastreamento do seu pedido indicar que seu pacote está “Perdido no transporte”:
  • Por favor, entre em contato conosco via chat ou envie um e-mail para support@carplaymotorcycle.com o mais rápido possível para que possamos abrir uma reclamação junto à transportadora.
• Se o número de rastreamento do seu pedido indicar que seu pacote foi “Entregue”, mas você não recebeu o pacote:

  Por favor, certifique-se de ter seguido os passos abaixo antes de contatar o atendimento ao cliente:

  • Verifique a área imediata; incluindo caixa de correio, garagem, varanda, portaria, escritório de administração, vizinho ou qualquer pessoa que possa ter assinado ou recebido o pacote.
  • Também acompanhe seu pacote online para verificar se há instruções especiais ou atualizações.

Se ainda assim você não conseguir localizar seu pacote, entre em contato conosco via chat ou envie um e-mail para nossa equipe de atendimento ao cliente em support@carplaymotorcycle.com dentro de 7 dias para que possamos fazer uma investigação com o motorista da transportadora. Reclamações não poderão ser feitas após esse prazo.

Por favor, note: Investigações com motoristas e reclamações junto à transportadora não são garantidas.

Política de Reembolso

1. Devoluções em 60 Dias

   Oferecemos reembolso apenas se a política de devolução ainda estiver válida: solicitações de reembolso devem ser feitas por e-mail em até 60 dias a partir da data da compra.

2. Quando receberei meu reembolso

   Após uma inspeção bem-sucedida da sua devolução, processaremos o reembolso no cartão de crédito usado para fazer o pedido original.

   Por favor, aguarde 15 dias úteis para que o reembolso apareça em sua conta.

3. Não recebi meu reembolso

   Se você ainda não recebeu o reembolso, verifique novamente seu extrato, pois esses pagamentos podem passar despercebidos.

   Se não encontrar a transação, entre em contato com a administradora do seu cartão, pois pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente registrado.

   Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, por favor, entre em contato conosco pelo e-mail support@carplaymotorcycle.com.

Política de Não Troca

Não aceitamos trocas de pedidos ou itens. No entanto, se desejar trocar um item, entre em contato conosco antes do envio do seu pedido e faremos o possível para ajudar. Se seu pedido já foi enviado, você pode devolver o item para reembolso e fazer um novo pedido com o tamanho, cor ou produto correto.