En CarPlayMotorcycle, tu satisfacción es nuestra prioridad. Ofrecemos devoluciones sin complicaciones, caso por caso, para garantizar que estés satisfecho con tu compra.

Alcance


Por favor, revise sus artículos al recibirlos. Si recibe productos dañados, defectuosos o incorrectos, contáctenos dentro de los 60 días y resolveremos el problema.

Nota: Esta política se aplica únicamente a los artículos comprados en carplaymotorcycle.com .

Política de devoluciones


CPMC garantiza la satisfacción total del cliente. Si no está completamente satisfecho con su compra en línea, puede devolver la mercancía sin usar dentro de los 60 días posteriores a la fecha de envío original para obtener un reembolso inmediato. Los gastos de envío y manipulación no son reembolsables, a menos que el producto haya llegado dañado o se haya enviado el producto incorrecto. Por favor, espere 14 días hábiles para que procesemos su devolución.


Cualquier reembolso puede reducirse si devuelve alguna parte de su pedido y ese pedido fue parte de una promoción.
Tenga en cuenta lo siguiente durante el proceso de devolución:
  • Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 60 días posteriores a su pedido.
  • El producto debe devolverse en su estado original.
  • No se devolverán productos con arañazos u otros daños.
  • Si la devolución es responsabilidad del consumidor, este asumirá el coste del envío. El coste específico dependerá de la empresa de mensajería que elija.
  • Si un paquete está marcado como entregado pero no recibido, el cliente es responsable de los gastos de reenvío.
  • Si la devolución se debe a un error nuestro (por ejemplo, si el consumidor recibió un producto dañado o incorrecto), este no tendrá que asumir los gastos de envío. (El reembolso se realizará con un comprobante de devolución válido).
  • Si un producto está defectuoso o le faltan piezas, el cliente debe devolverlo a nuestra fábrica para su inspección.
  • Dirección de devolución: comuníquese con el servicio de atención al cliente por correo electrónico para obtener la dirección de devolución ( support@carplaymotorcycle.com ). Gracias.

  1. Cómo devolver artículos dañados o incorrectos comprados en línea

Por favor, revise su(s) artículo(s) al momento de la entrega. Si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico dentro de los tres (3) días posteriores a la recepción. Lo solucionaremos.
  1. Envíe un correo electrónico a support@carplaymotorcycle.com para crear una devolución.
  2. Siga las instrucciones para solicitar una autorización de devolución, ingresando su información de cliente para localizar primero el pedido y luego inicie el proceso de devolución eligiendo el motivo de devolución adecuado.
  3. Imprima la etiqueta de devolución prepaga proporcionada y la autorización de devolución.
  4. Coloque la autorización de devolución dentro del paquete. Esto agilizará el proceso de reembolso.

  1. Perdido en tránsito/Artículo no recibido

  • Si el número de seguimiento de su pedido muestra que su paquete está “Perdido en tránsito”:
    • Comuníquese con nosotros a través del chat o envíenos un correo electrónico a support@carplaymotorcycle.com lo antes posible para que podamos procesar un reclamo del transportista.
  • Si el número de seguimiento de su pedido muestra que su paquete fue "Entregado" pero no lo recibió:
    Asegúrese de haber realizado los siguientes pasos antes de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.
    • Revise el área inmediata; incluido cualquier buzón, garaje, porche, recepción, oficina de arrendamiento, vecino o cualquier persona que haya firmado o recogido el paquete.
    • También realice un seguimiento de su paquete en línea para ver si hay instrucciones especiales o actualizaciones incluidas.
Si aún no puede encontrar su paquete, contáctenos por chat o envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a support@carplaymotorcycle.com dentro de los 7 días para que podamos realizar una consulta con el transportista. No se podrán realizar consultas después de este plazo.
Tenga en cuenta : Las consultas de los conductores y los reclamos de los transportistas no están garantizados.


Política de reembolso

  1. Devoluciones en 60 días

Solo ofrecemos reembolsos si la política de devolución aún se aplica: las solicitudes de reembolso deben realizarse enviándonos un correo electrónico dentro de los 60 días posteriores a la fecha de compra.

  1. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Luego de una inspección exitosa de su devolución, procesaremos un reembolso a la tarjeta de crédito que se utilizó para realizar el pedido original.
Por favor, espere 15 días hábiles para que el reembolso aparezca en su cuenta.

  1. No he recibido mi reembolso

Si aún no ha recibido un reembolso, revise nuevamente su estado de cuenta; estos pagos entrantes pueden pasarse por alto.
Si no puede ver la transacción, comuníquese con la compañía emisora de su tarjeta; puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido el reembolso, contáctanos a support@carplaymotorcycle.com.


No hay política de cambios


No aceptamos cambios de pedidos ni artículos. Sin embargo, si desea cambiar un artículo, contáctenos antes del envío y haremos todo lo posible por ayudarle. Si su pedido ya se envió, puede devolverlo para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido de la talla, el color o el producto correctos.