Chez CarPlayMotorcycle, votre satisfaction est notre priorité. Nous proposons des retours sans tracas au cas par cas pour garantir que vous soyez satisfait de votre achat.
Champ d’application
Veuillez inspecter vos articles à la livraison. Si vous recevez des produits endommagés, défectueux ou incorrects, contactez-nous dans les 60 jours, et nous réglerons le problème.
Note : Cette politique s’applique uniquement aux articles achetés sur carplaymotorcycle.com.
Politique de retour
CPMC garantit une satisfaction totale du client. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat en ligne, vous pouvez retourner les marchandises non utilisées dans les 60 jours suivant la date d’expédition originale pour un remboursement rapide. Les frais d’expédition et de manutention ne sont pas remboursables sauf si le produit est arrivé endommagé ou si un produit incorrect a été expédié. Veuillez prévoir 14 jours ouvrables pour que nous traitions votre retour.
Tout remboursement peut être réduit si vous retournez une partie de votre commande et que cette commande faisait partie d’une promotion.
Directives de retour
- Les demandes de retour doivent être faites dans les 60 jours suivant votre commande.
- Le produit doit être retourné dans son état d’origine.
- Les produits présentant des rayures ou autres dommages ne seront pas acceptés en retour.
- Si vous décidez de retourner un article pour des raisons personnelles (comme une erreur de modèle ou un changement d’avis), veuillez noter que les frais de retour seront à la charge du client. Des frais de restockage de 15 % seront également appliqués pour couvrir l’inspection et le reconditionnement.
- Si un colis est marqué comme livré mais non reçu, le client est responsable de tous frais de réexpédition.
- Si le retour est dû à une erreur de notre part (comme des marchandises endommagées ou incorrectes reçues par le consommateur), le consommateur n’a pas à supporter les frais d’expédition. (Les frais de retour seront remboursés sur présentation d’un reçu de retour valide)
- Si un produit est défectueux ou manque des pièces, le client doit le retourner à notre usine pour inspection.
- Adresse de retour : Veuillez contacter le service client par e-mail pour obtenir l’adresse de retour (support@carplaymotorcycle.com) Merci.
Comment retourner des articles endommagés ou incorrects achetés en ligne
Veuillez vérifier vos articles à la livraison. Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez contacter notre service client par e-mail dans les trois (3) jours suivant la réception. Nous corrigerons cela.
- Envoyez un e-mail à support@carplaymotorcycle.com pour créer un retour.
- Suivez les instructions pour demander une autorisation de retour, en saisissant vos informations client pour localiser la commande, puis initiez le processus de retour en choisissant la raison appropriée.
- Imprimez l’étiquette de retour prépayée et l’autorisation de retour fournies.
- Veuillez placer les documents d’autorisation de retour à l’intérieur du colis de retour. Cela permettra un traitement plus rapide du remboursement.
Perdu en transit / Article non reçu
- Si le numéro de suivi de votre commande indique que votre colis est « Perdu en transit » :
- Veuillez nous contacter via le chat ou par e-mail à support@carplaymotorcycle.com dès que possible afin que nous puissions déposer une réclamation auprès du transporteur.
- Si le numéro de suivi de votre commande indique que votre colis a été « Livré » mais que vous ne l’avez pas reçu :
Veuillez vous assurer d’avoir effectué les étapes suivantes avant de contacter le service client :
- Vérifiez les environs immédiats ; y compris toute boîte aux lettres, garage, porche, réception, bureau de location, voisin ou toute personne ayant pu signer ou récupérer le colis.
- Veuillez également suivre votre colis en ligne pour voir si des instructions spéciales ou mises à jour sont indiquées.
Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez nous contacter via le chat ou envoyer un e-mail à notre service client à support@carplaymotorcycle.com dans un délai de 7 jours afin que nous puissions effectuer une enquête auprès du transporteur. Les enquêtes ne peuvent pas être effectuées après ce délai.
Veuillez noter : Les enquêtes auprès des chauffeurs et les réclamations auprès des transporteurs ne sont pas garanties.
Politique de remboursement
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Retours sous 60 jours
Nous n’offrons des remboursements que si la politique de retour est toujours applicable : les demandes de remboursement doivent être faites par e-mail dans les 60 jours suivant la date d’achat.
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Quand recevrai-je mon remboursement ?
Après une inspection réussie de votre retour, nous procéderons au remboursement sur la carte de crédit utilisée pour passer la commande initiale.
Veuillez prévoir 15 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.
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Je n’ai pas reçu mon remboursement
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, veuillez vérifier à nouveau votre relevé, ces paiements entrants peuvent être facilement oubliés.
Si vous ne voyez pas la transaction, veuillez contacter l’émetteur de votre carte, il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement enregistré.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@carplaymotorcycle.com.
Politique sans échange
Nous n’acceptons pas les échanges pour les commandes ou articles. Cependant, si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter avant l’expédition de votre commande, et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez retourner l’article pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour la bonne taille, couleur ou produit.